Thu Hồng

13 Th08 2025

Digital Marketing,

Chatbot là gì? Cách cài đặt chatbot đơn giản

1 1/ Chatbot là gì?
- 1. 1 Phân loại chatbot
- 1. 2 Các nền tảng phổ biến
2 2/ Lợi ích khi dùng chatbot
3 3/ Cách cài đặt chatbot đơn giản
4 4/ Lưu ý khi dùng chatbot

Trong thời đại kinh doanh online bùng nổ, tốc độ phản hồi khách hàng chính là yếu tố quyết định giữ chân và chốt đơn thành công. Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng có thể trực tuyến 24/7 để trả lời tin nhắn. Đây chính là lúc chatbot trở thành “trợ lý ảo” đắc lực, giúp tự động trả lời, tư vấn và hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Bài viết này Tinh Hoa Media sẽ giúp bạn hiểu rõ chatbot là gì, lợi ích khi sử dụng và cách cài đặt chatbot đơn giản mà ngay cả người mới cũng có thể làm được.

1/ Chatbot là gì?

Chatbot là phần mềm hoặc hệ thống tự động có khả năng trả lời tin nhắn theo một kịch bản đã được lập trình sẵn hoặc thông qua trí tuệ nhân tạo (AI). Hệ thống này có thể hoạt động trên nhiều nền tảng khác nhau, từ mạng xã hội cho đến trang web thương mại điện tử.

Phân loại chatbot

Có hai loại chatbot chính dựa trên cách thức hoạt động của chúng:

Chatbot kịch bản (rule-based): Loại chatbot này hoạt động dựa trên các quy tắc đã được lập trình. Chúng có khả năng trả lời các câu hỏi cụ thể và thường bị giới hạn ở những kịch bản đã được thiết lập.
Chatbot AI: Đây là loại chatbot sử dụng học máy và trí tuệ nhân tạo để hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Chúng có khả năng tự học và cải thiện theo thời gian, từ đó cung cấp trải nghiệm tương tác tốt hơn cho người dùng.

Các nền tảng phổ biến

Hiện nay, nhiều nền tảng hỗ trợ việc tích hợp chatbot như:

Facebook Messenger: Đây là nền tảng rất phổ biến cho chatbot, đặc biệt là trong việc chăm sóc khách hàng và bán hàng online.
Zalo: Cũng là một nền tảng lớn tại Việt Nam.
Website: Nhiều trang web hiện nay cũng tích hợp chatbot để hỗ trợ khách hàng ngay trên trang của họ.

2/ Lợi ích khi dùng chatbot

Sử dụng chatbot mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Dưới đây là một số điểm nổi bật:

Tiết kiệm thời gian – trả lời khách hàng 24/7

Một trong những ưu điểm lớn nhất của chatbot là khả năng hoạt động liên tục mà không cần nghỉ ngơi. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể nhận được câu trả lời ngay lập tức dù là bất cứ lúc nào trong ngày hay đêm.

Tính năng tự động hóa: Nhiều công ty phải đối mặt với việc phải trả lời hàng ngàn câu hỏi giống nhau hàng ngày. Chatbot có thể giúp tự động hóa điều này, giải phóng thời gian cho nhân viên hỗ trợ khách hàng thực hiện các nhiệm vụ quan trọng hơn.

Kết quả thực tiễn: Nghiên cứu cho thấy rằng công ty sử dụng chatbot có thể giải quyết đến 80% các câu hỏi thông thường một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp tăng cường hiệu quả làm việc cho đội ngũ hỗ trợ.

Giảm chi phí nhân sự – thay thế một phần công việc chăm sóc khách hàng

Một trong những rào cản lớn nhất đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ là chi phí cho việc thuê nhân viên chăm sóc khách hàng.

Giải pháp tiết kiệm: Chatbot có thể thay thế một phần hoạt động chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự đáng kể. Bằng cách sử dụng chatbot, doanh nghiệp có thể duy trì hiệu suất làm việc ổn định mà không phải thuê thêm nhiều nhân viên.

Tạo cơ hội mới: Nhân viên có thể dành nhiều thời gian hơn cho các dự án sáng tạo hoặc phát triển kinh doanh, thay vì chỉ tập trung vào việc trả lời các câu hỏi thường gặp.

Tăng trải nghiệm khách hàng – phản hồi nhanh, chuyên nghiệp

Khách hàng ngày nay mong đợi sự nhanh chóng và chuyên nghiệp trong mọi giao dịch.

Tính tiện lợi: Khi sử dụng chatbot, khách hàng không cần phải chờ đợi lâu để được trợ giúp. Thay vào đó, họ có thể nhận được thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Góp phần cải thiện trải nghiệm: Không chỉ tạo sự hài lòng cho khách hàng mà còn góp phần xây dựng lòng trung thành của họ đối với thương hiệu. Một trải nghiệm tích cực có thể dẫn đến việc khách hàng quay lại và giới thiệu cho người khác.

Tự động hóa bán hàng – gửi thông tin sản phẩm, báo giá, khuyến mãi

Ngoài việc chăm sóc khách hàng, chatbot cũng có thể hỗ trợ tự động hóa quá trình bán hàng.

Khả năng quảng bá: Doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot để gửi thông tin sản phẩm, báo giá hoặc các chương trình khuyến mãi đến khách hàng một cách tự động.

Tương tác cá nhân hóa: Thông qua việc thu thập dữ liệu từ người dùng, chatbot có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc tốt hơn và gia tăng khả năng mua hàng.

Hỗ trợ thu thập dữ liệu khách hàng – email, số điện thoại, nhu cầu mua

Một trong những điểm mạnh của chatbot là khả năng thu thập dữ liệu từ khách hàng.

Giá trị từ dữ liệu: Thông qua các cuộc trò chuyện, chatbot có thể thu thập thông tin như địa chỉ email, số điện thoại và nhu cầu cụ thể của khách hàng. Điều này cực kỳ có giá trị cho việc phát triển chiến lược marketing.

Tạo mối quan hệ lâu dài: Chia sẻ thông tin một cách linh hoạt và thân thiện qua chatbot có thể dẫn đến việc khách hàng cảm thấy thoải mái hơn trong việc cung cấp thông tin cá nhân. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tối ưu hóa chiến lược bán hàng.

3/ Cách cài đặt chatbot đơn giản

Để triển khai một chatbot thành công, bạn cần thực hiện một số bước đơn giản.

Chọn nền tảng phù hợp

Lựa chọn nền tảng là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình cài đặt chatbot.

Facebook: ManyChat, Harafunnel, Fchat

Nếu bạn đang bán hàng online qua Facebook, nhiều công cụ như ManyChat, Harafunnel, và Fchat hỗ trợ rất tốt cho việc cài đặt chatbot.

ManyChat: Là một trong những nền tảng phổ biến nhất cho việc cài đặt chatbot trên Facebook, với giao diện dễ sử dụng và nhiều tính năng hữu ích.
Harafunnel: Cung cấp các công cụ tối ưu hóa bán hàng và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Fchat: Một lựa chọn tuyệt vời khác với nhiều tính năng phong phú để giúp tối ưu hóa việc lên kế hoạch và quản lý chatbot.

Website: Tawk.to, LiveChat, Crisp

Nếu bạn muốn tích hợp chatbot vào website của mình, có nhiều lựa chọn như Tawk.to, LiveChat, và Crisp.

Tawk.to: Cung cấp giải pháp miễn phí cho việc tích hợp chatbot trên trang web, rất dễ dàng để sử dụng.
LiveChat: Là một giải pháp cao cấp hơn với nhiều tính năng hữu ích cho việc tương tác với khách hàng.
Crisp: Cung cấp nhiều tính năng phản hồi trực tuyến nhanh chóng và hỗ trợ đầy đủ cho việc chăm sóc khách hàng.

Đăng ký tài khoản và kết nối với fanpage hoặc website

Sau khi chọn được nền tảng phù hợp, bước tiếp theo là tạo tài khoản và kết nối với fanpage hoặc website của bạn.

Hướng dẫn đăng ký: Hầu hết các nền tảng này cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách đăng ký tài khoản và kết nối với tài khoản Facebook hoặc trang web của bạn. Bạn chỉ cần làm theo các bước hướng dẫn là có thể tạo ra một tài khoản cho riêng mình.

Kết nối thành công: Khi kết nối thành công, bạn sẽ thấy một giao diện tương tác, nơi bạn có thể tùy chỉnh kịch bản và thiết lập các thông số cần thiết cho chatbot.

Tạo kịch bản cơ bản

Khi đã thiết lập tài khoản, bạn cần tạo kịch bản cho chatbot của mình.

Tin nhắn chào mừng: Một tin nhắn chào mừng ấn tượng sẽ tạo ấn tượng ban đầu tốt cho khách hàng. Hãy viết một kịch bản đơn giản nhưng thú vị để khách hàng cảm thấy dễ chịu và tạo cảm giác thân thiện.
Trả lời tự động theo từ khóa: Hãy chắc chắn rằng chatbot của bạn có khả năng trả lời tự động theo các từ khóa phổ biến.Giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Gửi menu lựa chọn sản phẩm/dịch vụ: Tạo một menu lựa chọn rõ ràng cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm. Một menu đơn giản có thể bao gồm các lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ, hay các câu hỏi thường gặp.

Kiểm tra và tối ưu

Trước khi chính thức ra mắt chatbot, việc kiểm tra và tối ưu là rất cần thiết.

Thử nghiệm trên nhiều thiết bị: Bạn cần kiểm tra chatbot trên nhiều thiết bị khác nhau để đảm bảo rằng nó hoạt động mượt mà và thân thiện với người dùng.
Cập nhật kịch bản dựa trên phản hồi thực tế: Theo dõi phản hồi từ khách hàng và thường xuyên cập nhật kịch bản lên chatbot của bạn để cải thiện tính năng tương tác. Sẽ không có gì tồi tệ hơn một chatbot không thể trả lời đúng câu hỏi của khách hàng.

4/ Lưu ý khi dùng chatbot

Mặc dù chatbot có nhiều lợi ích, nhưng cũng cần lưu ý một số điều khi sử dụng để tránh xảy ra những vấn đề không mong muốn.

Tránh spam tin nhắn

Một trong những điều nguy hại nhất khi sử dụng chatbot là việc gửi quá nhiều tin nhắn cho khách hàng. Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và dẫn đến việc họ không muốn tương tác nữa.

Kết hợp chatbot và tư vấn viên thật

Tuy nhiên, chatbot vẫn không thể thay thế hoàn toàn vai trò của một nhân viên tư vấn viên thật. Để tạo nên một trải nghiệm tốt nhất, cần kết hợp cả hai. Khi chatbot không thể trả lời, hãy chuyển khách hàng tới một nhân viên thực sự để tăng độ tin cậy và sự hài lòng.

Cập nhật nội dung thường xuyên

Nội dung chatbot cần phải thường xuyên được cập nhật để phù hợp với chiến dịch marketing và nhu cầu của khách hàng. Một chatbot lạc hậu có thể khiến khách hàng cảm thấy không được chăm sóc tốt.

Chatbot không chỉ là một công cụ hữu ích trong việc tiết kiệm thời gian mà còn góp phần tăng cường hiệu quả bán hàng. Với cách cài đặt đơn giản và khả năng tích hợp linh hoạt trên nhiều nền tảng, việc áp dụng chatbot trong chăm sóc khách hàng đặc biệt là trên các trang thương mại điện tử và mạng xã hội được coi là một chiến lược thông minh.

Nếu bạn đang hoạt động trong lĩnh vực bán hàng online, hãy thử áp dụng chatbot ngay hôm nay để thấy được sự hiệu quả vượt trội mà nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

Tags: